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Se il suo ordine dovesse arrivare in condizioni non soddisfacenti, noi offriamo una opzione di restituzione mediante foto che sveltisce la procedura di restituzione. Lei potrà semplicemente fare delle foto digitali al prodotto e all’imballaggio, allegarle ad una e-mail e spedirle a
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Se invece Lei preferisce rispedirci il/i prodotto/i, per favore li rispedisca nel tubo o pacco originale, compili il modulo per la restituzione sul retro della bolla di consegna che era inserita insieme agli articoli e la inserisca nel pacco. Si assicuri di indicare il motivo della restituzione e se preferisce ricevere una sostituzione gratuita o il rimborso del prezzo del prodotto.
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Pasqua
La nostra assistenza cliente è chiusa il giorno della Regina di Olanda
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Independence Day
Natale
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| Domande più frequenti all'assistenza clienti
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| A che punto è il mio ordine & come è possibile tenere traccia della spedizione?
Fai clic qui per tenere traccia del tuo ordine.
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| A che punto è la spedizione?
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| Dov’è il mio numero di identificazione del pacco?
I servizi che consentono di tenere traccia degli ordini non sono disponibili per le spedizioni effettuate con DHL WorldMail, in quanto i pacchi vengono trasportati tramite posta aerea al paese/continente di destinazione dove vengono poi gestiti dal sistema postale locale.
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| Che cosa significa che il mio ordine è "in corso di elaborazione"?
Significa diverse cose: stiamo elaborando l'ordine per l'autorizzazione di pagamento, lo staff addetto alla gestione del magazzino è impegnato a suddividere, preparare e confezionare gli articoli ordinati per la spedizione, oppure l'ordine è in sospeso, in attesa che arrivi un articolo esaurito richiesto per poter procedere con la spedizione.
Fai riferimento al nostro Calcolatore dei costi di spedizione per visualizzare i tempi di evasione e di consegna per il tuo ordine!
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Dove inviare l'assegno?
- Effettua l'ordine online e seleziona l'opzione Pagamento per posta mediante assegno o vaglia postale
- Inserisci il numero dell'ordine sull'assegno, pagabile a AllPosters.com, emesso da una banca statunitense e pagabile in dollari USA
- Pagamento postale a:
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Qual è la differenza tra un poster e una stampa d'arte?
Solitamente, la stampa d'arte viene stampata su una carta più spessa rispetto a quella utilizzata per i poster: in questo modo anche l'effetto della trama (texture) è migliore.
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Perché alcune stampe d'arte sono più costose di altre?
La maggior parte delle stampe d'arte più costose, se non sono di grandi dimensioni, rientra o è una combinazione dei seguenti elementi:
- Firmato dall'artista: la firma dell'artista è riportata sulla stampa.
- Edizione limitata: l'editore o l'artista ha acconsentito a una riproduzione limitata di ogni stampa.
- Serigrafia: procedimento di stampa, nel quale l'inchiostratura viene eseguita attraverso la trama di un tessuto di seta. Ciascun colore necessita di una trama diversa e viene stampato con inchiostro di altissima qualità.
- Litografia: stampa artistica costituita da una lastra di pietra sulla quale è direttamente eseguito, o trasportato, lo scritto o il disegno da stampare.
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Cosa posso fare se non riesco a trovare ciò che cerco?
Assicurati di rivedere la sezione: Individuazione di un prodotto.
Se non riesci a trovare ciò che stai cercando, è possibile che l'articolo in questione non venga più stampato e non sia quindi più disponibile.
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Qual è la differenza fra un poster di un film originale e un poster cinematografico a due facce?
In genere, i poster cinematografici originali vengono stampati in quantità limitata e sono disponibili solo per un breve periodo di tempo. I poster cinematografici originali sono in genere stampati da entrambi i lati—con un'immagine speculare su ciascun lato.
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Cosa significano H/C, S/N e S/N/L/E?
H/C: ristampa di un poster o di una stampa originale. La figura viene stampata in bianco e nero e quindi viene dipinta a mano da un artista professionista. A volte i colori e le sfumature possono essere diversi dall'originale.
S/N: stampa firmata dall'artista che ha colorato la stampa.
S/N/L/E: stampa firmata dall'artista che ha colorato la stampa a edizione limitata.
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| Quali sono le modalità di pagamento degli ordini?
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Alla cassa ti verranno offerte le opzioni di pagamento disponibili in base alla posizione geografica.
Per farti inviare l'ordine al più presto possibile, seleziona l'opzione che preferisci e fornisci le informazioni per la fatturazione!
Il modo più rapido e conveniente per completare l’ordine è quello di utilizzare una carta di credito.
Pagamento on-line: carta di credito
Pagamento tramite PayPal
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| Posso utilizzare il bancomat se reca il logo Visa/MasterCard?
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| Certo! Ricorda che, a seconda della banca, un'autorizzazione collegata alla tua carta "congela" i fondi rendendo inaccessibile la somma autorizzata.
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| Quando mi verrà addebitato il pagamento dell'ordine?
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| L'addebito viene effettuato in concomitanza con la spedizione di uno o più articoli. Se utilizzi il bancomat, ricorda che a seconda della banca, un'autorizzazione collegata alla tua carta "congela" i fondi rendendo inaccessibile la somma autorizzata, la quale potrebbe comparire come "addebito" nel saldo contabile.
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| Accettate PayPal?
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| Sì. Seleziona l'opzione PayPal una volta giunto alla cassa per effettuare un pagamento usando il tuo account con PayPal.
Questa opzione di pagamento è disponibile solo per ordini con indirizzo di destinazione nel territorio di Stati Uniti, Australia, Canada, Francia, Germania e Regno Unito per ordini con totale inferiore a
250,00 €.
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| Accettate pagamenti con spedizione in contrassegno o bonifici bancari?
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| Al momento accettiamo soltanto carte di credito (Visa, MasterCard,
e Discover.)
e assegni o bonifici da banche statunitensi e in dollari USA come valuta.
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| I vostri prezzi comprendono l’IVA?
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I prezzi sul nostro sito Web sono comprensivi di IVA.
L’IVA viene applicata sulle merci vendute all’interno dell’Europa.
Gli ordini al di fuori dell’Europa possono essere soggetti a imposte locali, dazi di entrata o oneri doganali.
AllPosters.com non è disponibile ad accettare la responsabilità per tasse imposte da altre nazioni, poiché le normative doganali variano notevolmente da paese a paese.
Ti suggeriamo di contattare l’ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.
Tieni presente che le spedizioni cross-border possono essere aperte e soggette a ispezione da parte delle autorità doganali.
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| Quanto tempo richiede un bonifico bancario?
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Nella maggior parte dei casi sono necessari da 5 a 10 giorni lavorativi perché Allposters riceva il bonifico. In alcuni casi possono essere necessari fino a 30 giorni.
Le tempistiche del bonifico dipendono da numerosi fattori, inclusi quelli legati alla gestione da parte della tua banca.
Una volta ricevuto il bonifico bancario, ti invieremo un'e-mail. |
| Cosa fare se il trasferimento di fondi impiega più di due settimane?
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Assicurati di utilizzare il numero di riferimento univoco nella pagina di conferma e contenuto nell'e-mail di conferma.
Il numero di riferimento dovrebbe essere riportato nell'intestazione del bonifico. Tale informazione ci serve per far corrispondere il pagamento al tuo account. Se hai dimenticato di includere il numero di riferimento, hai inserito un numero non corretto o hai utilizzato lo stesso numero due volte, ti invitiamo a contattarci. Ti chiederemo di fornirci una prova del pagamento. Saremo lieti di aiutarti a trovare il pagamento corretto.
Se per il bonifico hai utilizzato un numero di riferimento valido, ti invitiamo a seguire questi passaggi prima di contattarci:
1. Verifica che l'importo del bonifico sia stato prelevato dal tuo conto bancario. In caso contrario, contatta la tua banca.
2. Accertati con la tua banca che i fondi siano stati trasferiti al conto corretto. Il numero di conto deve corrispondere esattamente a quello specificato nelle istruzioni originali del pagamento (quando è stato generato il tuo numero di riferimento del pagamento). |
| Quali sono le altre opzioni di pagamento?
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Per cambiare il metodo di pagamento dell'ordine, fai clic qui. Nella pagina di identificazione dell'ordine, fai clic sul collegamento "Trova ordine" e inserisci i dati del nuovo metodo di pagamento.
Se lo desideri, puoi contattarci facendo clic sul collegamento "Contattaci". Il personale del nostro Servizio Assistenza Clienti sarà lieto di aiutarti.
Accettiamo le seguenti carte di credito:
Visa
MasterCard
American Express
Discover
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| Perché non riesco a incorniciare alcuni poster o stampe sul vostro sito?
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La stampa o la combinazione di stampa, ritaglio, passe-partout e modanatura è troppo grande per essere incorniciata. Possiamo incorniciare solo combinazioni il cui lato maggiore sia inferiore a
114 centimetri
e il lato inferiore più piccolo di
89 centimetri.
È possibile cercare di ridurre le dimensioni nei seguenti modi:
Ritaglio della stampa
Rimozione dei passe-partout
Selezione di una modanatura più piccola
Selezione dei nostri passe-partout di grandi dimensioni
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| Siete in grado di incorniciare o montare una stampa già in mio possesso ma che non ho acquistato dal vostro sito?
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| Siamo spiacenti, questo servizio non è al momento disponibile.
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| Poiché si tratta di un regalo, posso aggiungere una cartolina di auguri e cosa succede se il pacco non arriva in tempo?
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| Durante il checkout puoi indicare che il tuo ordine è un regalo e scrivere il tuo messaggio regalo. Il tuo messaggio sarà stampato sulla distinta d'imballo e non mostreremo nessun prezzo nella distinta d'imballo. Puoi inoltre usare le nostre cartoline elettroniche gratuite. Trova semplicemente l'immagine sul nostro sito web e clicca su "Invia Questa Immagine come Cartolina Elettronica". Puoi usare questo servizio gratuito per avvisare il destinatario che il regalo sta per arrivare.
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| Quando incornicio una stampa sul vostro sito, cosa significa Ritaglio e Senza ritaglio?
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RITAGLIO: se si sceglie di usare il pass-partout e il poster o la stampa ha un bordo colorato è comune RITAGLIARE il bordo e collocare il passe-partout proprio sui margini dell’immagine. In tal caso il bordo ed eventuali testi associati vengono rimossi, mentre il passe-partout viene collocato al loro posto in corrispondenza dei margini dell'immagine. Ciò significa che la dimensione finita sarà più piccola delle dimensioni riportate per la stampa.
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Passe-partout in corrispondenza dei margini dell'immagine
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SENZA RITAGLIO: se si sceglie di usare il pass-partout e il poster o la stampa ha un bordo colorato, è possibile conservare il bordo e collocare il passe-partout e la cornice in corrispondenza dei margini esterni della stampa. Ciò significa che la dimensione finita sarà simile alle dimensioni riportate per la stampa.
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Passe-partout collocato ai margini della stampa
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Come posso sapere quando viene spedita la mia ordinazione?
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| Una volta spediti gli articoli ordinati, inviamo un messaggio email con una Conferma di spedizione. Se il servizio che consente di tenere traccia degli ordini è disponibile, nella Conferma di spedizione includiamo anche il numero di identificazione del pacco con la merce (se non ricevi una fattura relativa alla spedizione per via aerea o al percorso di spedizione, significa che il servizio che tiene traccia degli ordini non è disponibile per il tuo pacco).
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Poiché si tratta di un regalo, il destinatario riuscirà a vedere il prezzo e posso aggiungere un biglietto di auguri?
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| Durante il checkout puoi indicare che il tuo ordine è un regalo e scrivere il tuo messaggio regalo. Il tuo messaggio sarà stampato sulla distinta d'imballo e non mostreremo nessun prezzo nella distinta d'imballo. Puoi inoltre usare le nostre cartoline elettroniche gratuite. Trova semplicemente l'immagine sul nostro sito web e clicca su "Invia Questa Immagine come Cartolina Elettronica". Puoi usare questo servizio gratuito per avvisare il destinatario che il regalo sta per arrivare.
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Come viene imballata la mia ordinazione?
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La qualità della spedizione rappresenta una nostra priorità e i materiali utilizzati per l'imballaggio dei nostri prodotti riflettono la serietà che ci distingue.
Se il tuo ordine contiene un insieme di questi articoli, tali articoli verranno inviati separatamente negli appositi imballaggi senza costi di spedizione aggiuntivi.
Poster e stampe d'arte:
Avvolti con carta da pacco protettiva e imballati in tubi di cartone.
Foto lucide e cartoline fotografiche:
Imballate e protette in una busta piatta standard di
23 cm
x
30 cm.
Specchi decorativi, trasferimenti su tela, articoli montati e incorniciati:
Coperti con materiale protettivo e imballati in una scatola di cartone resistente.
Confezione regalo:
Durante il checkout puoi indicare che il tuo ordine è un regalo e scrivere il tuo messaggio regalo. Il tuo messaggio sarà stampato sulla distinta d'imballo e non mostreremo nessun prezzo nella distinta d'imballo. Al momento non offriamo un servizio di confezionamento del pacchetto regalo.
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Cosa succede se l'articolo che ho ordinato è difettoso? Come faccio a restituirlo?
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Per AllPosters.com la qualità dei prodotti è molto importante e la Sua soddisfazione è garantita al 100%!
Se per qualsiasi motivo Lei non è completamente soddisfatto del Suo acquisto, può restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento e ricevere una sostituzione gratuita o il completo rimborso del prezzo del prodotto. Le spese di spedizione non verranno rimborsate.
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restituzioni@allposters.com.
Per favore includa nel testo della mail il Suo numero d’ordine, il numero di identificazione della spedizione o il numero dell’articolo, una breve descrizione del motivo della restituzione e ci faccia sapere se desidera una sostituzione o un rimborso. La Sua richiesta verrà processata entro 48 ore e Lei riceverà una mail per informarLa che la sua sostituzione è in progresso.
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La invitiamo a rispedire il/i prodotto/i con un metodo di spedizione che ne consenta la tracciabilità.
Per le restituzioni internazionali, invia un'email a ordini@allposters.com oppure contatta il nostro servizio di assistenza clienti al numero 06-992 68 349
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Effettuate spedizioni nel mio paese?
Effettuiamo spedizioni in quasi tutto il mondo! Puoi selezionare il tuo paese dall'elenco a discesa che si trova nella pagina Informazioni sulla spedizione, dove puoi anche inserire il tuo nome e indirizzo. Se il tuo paese non dovesse figurare nell'elenco, significa che non ci è possibile effettuare spedizioni in quella località.
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Vi assicuriamo la completa sicurezza.
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Le informazioni scambiate con indirizzi che cominciano con https puo' essere scritta usando SSL prima di emettere la trasmissione.
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| Come posso ordinare da voi senza inviare i dati della mia carta di credito su Internet?
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Al momento non offriamo metodi di pagamento non on-line per la tua ubicazione geografica.
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Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento, visitaMetodi di pagamento della sezione di assistenza.
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Come rimuovo la mia email dalle vostre liste email?
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